滴滴出行产品分析 |
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一.滴滴的背景与发展1.滴滴出现的背景 经济的发展,导致了我国机动车数量的逐年增长。截止到今年今年第一个季度,我国机动车保有量达到2.83亿辆,给交通和环境带来了压力。 出租车行业作为基础服务业,在一定程度上缓解了上述压力,却因服务态度差,车辆老旧,不安全等诟病,使得选择出租车出行的乘客日益减少。约自2010年始,互联网的发展使各行各业都受到了冲击,传统出租车行业也不是例外。在“互联网化”的改造中,大批的优秀APP涌现出来,滴滴就是其中一个。 2.发展历程滴滴出行是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。 2015年9月,与宇通合作,打造互联网巴士生态。 2016年1月26日,滴滴出行与招商银行联合宣布双方达成战略合作。 2016年6月13日,滴滴获中国人寿6亿美元投资 将在"互联网+金融"展开合作。 2016年8月1日,滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议。 3.实际中遇到的问题传统行业遇到互联网,滴滴的发展并不是一帆风顺的。 14年的时候,出现了使用软件打车,未能进行微信支付以及重复扣除车费,滴滴对用户进行补偿。 2014年8月推出的滴滴专车服务,任性的补贴推向了舆论和监管的风口浪尖。10月底,沈阳市交通局明确表示,滴滴专车等专车服务属于非法运营,并表示,一旦查处,将按“黑车”处理,给予处罚。 2015年12月8日,滴滴出行北京总部遭到大量出租车围堵“抗议”,周围停有多辆警车。出租车司机们此前曾多次向媒体表示,滴滴等打车软件以“专车”等形式鼓励私家车进行营运,破坏了市场秩序,损害出租车司机的利益。 2016年5月2日发生的女教师乘坐滴滴顺风车被害,引起了人们对滴滴安全的怀疑。 近期,网约车发生的安全事故引起监管部门的重视。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》已经出台。 专车的事情闹得沸沸扬扬,互联网与传统行业的碰撞,这是一个过渡点,而滴滴,度过了。 二. App实际使用分析1.使用场景分析1)住的小区离地铁较远,公交车又慢又挤。附近出租车少,快车多,相对快车的价钱也更便宜些。此时最好的出行方法就是选择快车。 2)这天你刚从公司出来,便遇到了大暴雨,由于公司位置不在主要街道,出去打出租车有点不太现实。这时候可以滴滴一下,马上出发。 3)现在出租车拒载的情况已经见怪不怪了。如果连续好几辆车都不是空车,或者司机根本不停。是不是内心焦急。快车的话你可以随时掌握你的行程,知道车大概到的时间。 4)晚上和朋友一起喝酒撸串,怎么也得到凌晨了吧。如果这时候不能看到出租车,公交和地铁也没了,是不是内心无奈呀。现在可以提前预约车,不怕没车。 2.产品需求分析产品定位:针对有打车需求的智能手机用户,高效准确的打车应用,解决出租车司机空跑率高和乘客打车难的问题,改变人们出行的方式和习惯。对于有车一族,给他们一个赚钱的平台。 主要用户群:年轻一族们,像白领、IT、学生等。他们善于接收新思想,思维活跃,为主要用户群。 产品需求分析: 1.针对出租车打车难方面,要做到打车容易。让用户摆脱以前一直挥手却打不到车的情况,做到方便快速的打车。 2.比较与出租车的计费不明确,容易加价。用户需要的是一个明确的计价标准、直观的数字。所以,要在未出行时估计所需的 费用。 3.舒适方面。出租车一般都是老旧的,大大影响了用户体验。现在我们要为用户提供一个舒适的出行环境。 3. 遇到的问题根据豌豆荚中滴滴出行的评论进行分析 1)最新的评论中,都是吐槽滴滴与优步合并后,价格变贵的问题。 2)在车主方面,车型不够完善,软件中添加车型一直是审核状态,之后便没消息了。(改进:客服要及时回应,并在车主这边有信息显示,审核倒计时。。。) 3)有用户表示有时会莫名掉线,然后验证码再也登录不上去了。(改进:我之前用Uber也遇到过这种问题,真心无奈,只能卸载,可以改进程序) 4)耗资源大,占用内存大,耗电快。(改进:优化内存) 5)有时候和司机沟通不了位置,浪费了大量时间(改进:精准GPS定位,减少误差) 6)顺风车安排不合理,有时会绕回原点(改进:修改顺风车的路径) 三. App功能模块1.主要架构图 2.主流程图在叫车界面中 整体界面以白色为主,很简洁大方;底部的橙色设计给人一种安全感,也和商标图相呼应。 首页信息主次分明,表现细节,且操作方便,用户体验比较舒服。 四. 产品特色1.竞品分析滴滴出行vs神州专车 定位方面 滴滴出行:出行方便,快速抵达,多种出行方式可供选择。满足多样的出行需求 神州专车:主打安全专车。专业车辆,专业司机,为你保驾护航。 产品界面方面 神州专车界面神州专车:界面以棕色为主,主要是想传达一种安全感。还增加了 为他人叫车 一项。但其在车辆数量和等待时间上略逊于滴滴。 滴滴出行:以白色为主色,辅助以橙色,简约时尚,符合其用户人群为年轻人的特征。 价格方面 价格对比图从图中可以看出,神州专车比滴滴出行要多出15元的起租价(以公务轿车为例),且里程费、远途费都在滴滴之上。从价钱来看,是滴滴出行占据优势。 产品功能方面 神州与滴滴都是我们出行的一种方式,但其功能也有差异。 滴滴出行:出行方便快速,舒适度一般,安全性一般,多用于上班一族和学生。多种出行方式,像顺风车、专车、快车等,可选择性高。日前新开通了“出租车敬老版”服务,创意新颖,为老年人出行提供服务。 神州专车:出行方便,比滴滴多了接送机、孕妈专车等专业车,还有发起聚会功能,定位于 中高端商务人群。车内舒适度很好,安全性高,用户体验很好。但出行方式较为单一。 2.产品优缺点优点: 1.用户群体大。(不仅仅有乘客,还有车主)。 2.功能多样,价格适中,满足大多数人的需求。 3.操作方便,与微信和支付宝合作,支付方式多样。 4.日前新开通了“出租车敬老版”服务,创意新颖,为老年人出行提供服务。 5. 滴滴公司背景实力雄厚,已完成多轮融资,包括中信产业基金、腾讯、阿里等。 建议: 1.多种功能集一身,无形中增加了用户的学习成本,未能体现软件的易用性。 2.大多数人只会选择一种或两种出行方式,可以设置用户自定义界面,将暂时不需要的隐藏。 3.安全也是很多人考虑的问题,对车主那边严加管理,创建高质量车队。 五.盈利方式滴滴打车利用大数据分析挣钱的商业模式 第一种是按工作日、节假日切割,分析用户历史出行记录,提取用户节假日出行数据,挖掘、预测用户常去位置的潜在信息点,描绘用户的消费需求,为广告主提供精准人群曝光、覆盖服务,赚取精准广告费用。 第二种是通过调配乘客与出租车司机间的信息连接效率,在乘客端和司机端赚取信息服务费。 原创biubiu~作者微信:qy-AIS7,欢迎勾搭讨论。 |
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